4 Nguyên Tắc Vàng Chinh Phục Những Khách Hàng Khó Tính

BIẾT – HIỂU – TIN – YÊU HÀNH TRÌNH CHINH PHỤC NHỮNG KHÁCH HÀNG KHÓ TÍNH

Các Spa có biết, đối với bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào, để được khách hàng tiếp nhận và lựa chọn lâu dài thì cần trải qua quá trình: Biết -> Hiểu -> Tin -> Yêu.

Và để thu hút khách hàng mới – níu chân khách hàng cũ, quá trình này cần được Spa chú trọng và bám sát.

Vậy từ Biết – Hiểu đến Tin – Yêu là như thế nào? Cùng DORI Beauty phân tích “hành trình” này nhé:

BIẾT: Làm khách hàng biết đến thương hiệu

Chất lượng và sản phẩm của Spa có tốt đến mấy nhưng khách hàng không biết đến thì Spa cũng không có cơ hội để tiếp cận và phục vụ.

Vì thế, Spa cần:

• Xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp.
• Có phương án marketing cụ thể và dài hạn.

Bởi khi tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, Spa mới có nhiều cơ hội để “chinh phục”.

HIỂU: Truyền tải thông tin và tư vấn chuyên nghiệp

Thông thường khi biết đến thương hiệu, khách hàng sẽ tìm hiểu nhiều hơn về các dịch vụ/sản phẩm của Spa. Do đó, để khách dễ dàng hiểu về các dịch vụ và những cam kết chất lượng của Spa, bạn cần:

• Truyền tải những thông tin của dịch vụ một cách rõ ràng (qua catalogue, website, fanpage).
• Có đội ngũ tư vấn (online/offline) am hiểu sâu về dịch vụ.

Điều này sẽ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thương hiệu, hiểu được các dịch vụ mà Spa cung cấp và xác định được nhu cầu của mình.

TIN: Dịch vụ tốt sẽ tạo được niềm tin

Đương nhiên, để khách hàng đặt niềm tin thì chất lượng dịch vụ được xem là yếu tố hàng đầu. Và một dịch vụ làm đẹp được xem là chất lượng khi và chỉ khi đạt được những tiêu chí:

• Tư vấn kỹ càng (nhất là những dịch vụ yêu cầu chuyên môn cao như chăm sóc da chuyên sâu, phun xăm thẩm mỹ).
• Báo giá rõ ràng.
• Quy trình dịch vụ chuyên nghiệp.
• Kết quả làm khách hàng hài lòng.

Và khi hài lòng với dịch vụ, chắc chắn khách hàng sẽ lựa chọn Spa bạn cho những lần làm đẹp tiếp theo.

YÊU: Chăm sóc khách hàng chu đáo – tận tâm

Spa nên nhớ, CẢM XÚC KHÁCH HÀNG luôn là yếu tố quyết định hành vi “mua bán”. Cho dù dịch vụ của Spa tốt đến mấy nhưng khâu CSKH “yếu” thì sẽ khó để lại ấn tượng và tạo sự yêu thích cho khách hàng. Vì thế:

• Luôn chu đáo và tận tâm trong từng dịch vụ.
• Có những chính sách ưu đãi cho khách hàng thân thiết.
• Có cam kết trong dịch vụ, chế độ hậu mãi (nếu có) và CSKH tốt.

Đôi khi chỉ cần tin nhắn nhắc khách nhớ ngày thực hiện liệu trình chăm sóc da tiếp theo, hay hỏi thăm khách chân mày đã lên màu hay chưa, thì Spa đã “ghi điểm” trong mắt khách hàng rồi.

Để được khách hàng BIẾT – HIỂU đến TIN – YÊU thì chắc chắn Spa cần xây dựng cho mình một thương hiệu chuyên nghiệp, một đội ngũ nhân viên có năng lực, một hệ thống dịch vụ chất lượng và đặc biệt là sự CHÂN THÀNH.

Ngoài ra các Spa có thể liên hệ với DORI để được tư vấn về liệu trình đặc trị chuyên nghiệp và sản phẩm đặc trị như:

• Liệu Trình B5 Với Mặt Nạ Fast Skin Repair DORI
• Liệu Trình Trị Mụn Lưng Ánh Sáng Sinh Học Omega Light Với Dr. Intensive DORI
• Liệu Trình Se Khít Lỗ Chân Lông Laser CO2 Fractional Với Tế Bào Gốc
• Liệu Trình Trị Sẹo Rỗ Laser CO2 Fractional với Tuyết Liên Hoa
• Liệu Trình Trị Sẹo Rỗ Phi Kim
• Liệu Trình Tách Đáy Sẹo – Trị Sẹo Rỗ Xơ Cứng
• Liệu Trình Trị Mụn Laser CO2 Fractional
• Liệu Trình Trị Mụn Phi Kim Tế Bào Gốc
• Liệu trình trị mụn ẩn dưới da Pha Lê Tuyết với Serum Linh Chi Đỏ
• Bộ Đặc Trị Mụn Tuyết Liên Hoa
• Sản Phẩm Bột Cám Gạo DORI: Bột cám gạo thảo mộc – Bột cám gạo bột ngọc trai
• Sản Phẩm Mặt Nạ Dori: Clear Cell Mask và Mặt nạ Fast Skin Repair
• …

Chúc các Spa thành công!